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莒红知识
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莒红石材生产厂家为您提供满意的石材

2020/9/21    来源:    作者:莒红  阅读:次  【打印此页】

一般来说, 消费者在使用商品(包括有形产品和服务)以后,会根据自己的消费经验,对商品作出一一个自我评价。并在此评价的基础上形成对该产品的态度,即是否感到满意。在别人眼中,消费者的这种感受充其量只算作是一种心理活动,但在善用统计和测量的经济学家看来,这种满意同样是可以被评估和测量的。如同其他的生活数据一样, 满意也可以利用定量的计算方法来衡量。而这个衡量的结果就是顾客满意度指数。山东粉红麻是装修的好石材。
   此时,有人就会问了,“满意” 怎么可能会被测量出来呢?这个满意度指数怎么可能被测量出来呢?生活中还存在着这样一个公式:满意=实际效果>预期也就是说,对于我们来说,当在购买和接受服务之前,都会预先设想到我们应该会有怎样一个体会,也就是说有了个期望值。
   自然而然的,在体验产品的服务时,顾客就会产生个实际的效 果感受。倘若这些效果远远低于客户的期望值,那么客户心理就会亮出不满意的红灯。如果实际效果与期望值差不多,客户会感觉到一般满意; 如果实际效果超过了期望值,甚至带来惊喜,客户就会非常满意。
  举一个简单的例子:
   斯宾若的西装里经常携带大量的发票及各式收据。-次洗衣服时,西装里有-张数顿不菲的支票被洗了, 等到发现时, 支票已经残损不堪。这张支票足以让他破产。当他听说英国银行新提供了一种服务, 能将破损的支票还原。尽管斯宾诺对这种服务并不抱太大期望,他还是走进了银行。经过一番鉴定后, 果然,斯宾诺得到了全部的钱。于是,当银行的服务负让他为自己的服务打分时,斯宾诺毫不犹豫地给出了非常满意。
   在这个故事里, 当斯宾诺听说银行有恢复残招支票的服务时,我们可以假定他对银行服务的预期评价为30 (假定顾客评价10时为清直),而当他得到全额的还款时,观实就远远超出了自己的预期,他不仅对此感到满意,甚至还很激动,则我们可以假定他的实际效果评价为120 通过这样的数值表示,我们就能机请楚地看到斯宾诺的满意程度。同样,很多其他的服务也都可以通过一系列的数理测量和计算在满意度指数上体现出来,从而让我们看出顾客对产品满意的不同表现。粉红麻石材大量生产。
   对于顾客来说,满意度指数越高就会对这种产品越给予承认,自然会乐意继续消费这种产品,倘若相反,则就会对产品有意见,甚至于投诉。顾客的满意度指数越高,他们对企业产品的忠诚度越高,也越能更好地维护企业的顾客群体。只是,奇怪的是,很多企业并没有重视客户流失,而是把更多的精力放在开发新的客户上,要知道:保留一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。这一点对于企业实际上是至关重要的。因为一句满意, 它就会产生一此新的顾客,
也会因为一句不满意,流失掉另外一些顾客。莒红石材厂家大量生产各种优质的石材,欢迎您的订购。


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